La comunicazione al tempo di social

Articolo di Barbara Pardini, intervistata da ProntoPRO

Oggi fare comunicazione senza i social significa semplicemente non comunicare, ovvero scegliere arbitrariamente di escludere e di chiudersi ad un enorme segmento del mercato che prenota, compra, sceglie e ordina merce, esperienze, viaggi e richiede tanti altri tipi di beni e servizi attraverso internet e, nella maggior parte dei casi, per mezzo di dispositivi mobili.

L’avvento delle pagine aziendali di Facebook ha trasformato l’uso di questo social da semplice mezzo di comunicazione tra amici o pseudo tali ad un potente strumento di promozione, vendita e reportistica. I dati insight di Facebook, infatti, ci permettono di sapere quando, chi, a quale ora, da quale città, stato o provincia sta visualizzando la nostra pagina.
La comunicazione al tempo di social
Non solo i cosiddetti “millenial” usano i social, ma anche i senior (dove per senior si intende la popolazione dai 55 anni in su), sono “tuned” per la maggior parte della loro giornata. Anch’essi sono facili bersagli dei cosiddetti “influencer” e, come sappiamo, è il segmento dai 40 ai 55 anni ad avere un maggior potenziale di spesa. Anche il mondo alberghiero non sfugge a questa dinamica.

Un buon direttore del settore vendite e marketing comunica con i suoi clienti attraverso la pagina social. Quello è il luogo giusto per raccontare non solo dell’albergo, ma anche del territorio, degli eventi che lo caratterizzano e delle eccellenze. In ogni caso, deve essere una vera comunicazione, reale, viva, organica. Solo stimolando concretamente l’interesse del lettore, infatti, si può indurre all’acquisto. D’altro canto, è dimostrato che sempre meno utenti sono spinti a comprare un servizio o un’esperienza sulla base dello sconto o dell’offerta speciale pura e semplice.

Ed ecco che si arriva ad uno degli argomenti principe del mondo dell’hotellerie e del lusso: la disintermediazione.

In una parola parliamo del business to client, ovvero l’acquisto diretto della camera, del pacchetto, della settimana di benessere o della semplice cena senza pagare commissioni e senza intermediazioni. Ora fortunatamente è possibile. Il cliente e l’hotel sono così in contatto diretto.

Il cliente scrive, attraverso il sistema di messaggistica di Facebook o Messenger, chiede, organizza e compra. Il rapporto è immediato, vero.

Il concierge lavora attraverso Messenger e Whatsapp e comunica direttamente con il cliente, il quale decide di effettuare l’acquisto con pochi messaggi.

“To be or not to be” scriveva Shakespeare alcuni secoli fa. Oggi si dovrebbe scrivere, invece, “To be or not to be tuned, that’s the question”.

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